Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an.
Unsere Richtlinie gilt 30 Tage ab dem Lieferdatum. Wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie für Bestellungen gilt, die in die USA, nach Kanada und nach Europa versendet werden.
Umtausch
Wir bieten kostenlosen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Modells an. Die Rücksendekosten für alle Umtauschanfragen werden vollständig von uns übernommen, damit Sie die passende Größe finden.
Rückgaben
Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeben möchten, wird eine pauschale Rücksendegebühr von 7,99 $ vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Zustand zurückgesendeter Artikel
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen Schuhe ungetragen, in einwandfreiem Zustand und ohne Anzeichen von Tragen im Freien sein. Wir empfehlen dringend, Schuhe nur drinnen auf einer sauberen Teppichfläche anzuprobieren.
Da wir mit einem automatisierten Fulfillment-Center arbeiten, gelten strenge Zustandsrichtlinien:
Der originale Schuhkarton gilt als fester Bestandteil des Produkts.
Der Schuhkarton muss vor der Rücksendung in einen separaten Versandkarton oder Poly-Mailer gelegt werden.
Rücksendungen mit Versandetiketten oder Klebeband direkt auf dem originalen Schuhkarton oder mit beschädigtem oder fehlendem Schuhkarton werden von unserem Lager abgelehnt und ohne Rückerstattung an Sie zurückgesendet.
Final Sale
Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind oder während bestimmter Räumungsaktionen gekauft wurden, sind nicht für Rückgaben oder Umtausch berechtigt.
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, leiten Sie bitte keine Standardrückgabe ein. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team sofort unter Support@tuopinshoes.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos des Problems bei. Unser Team prüft den Fall und bietet eine passende Lösung an.
So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Support@tuopinshoes.com oder senden Sie das Kontaktformular ab.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, sowie den Grund Ihrer Anfrage an.
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen per E-Mail Rückgabeanweisungen, wenn Ihre Bestellung berechtigt ist. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Für berechtigte Rückgaben aus den USA, Kanada und Europa wird eine pauschale Rücksendegebühr von 7,99 $ von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erlauben Sie bitte 5-7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet wird. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Abgelehnte Rücksendungen
Wenn ein zurückgesendeter Artikel unsere Prüfung nicht besteht, z. B. wegen Gebrauchsspuren, beschädigtem Schuhkarton oder fehlenden Bestandteilen, wird die Rückerstattung abgelehnt. Der Kunde ist für die Versandkosten verantwortlich, um den Artikel zurückzusenden. Wenn die Rücksendegebühr nicht innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung bezahlt wird, wird der Artikel verantwortungsvoll entsorgt.
Transportrisiko
Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. Wir empfehlen allen Kunden dringend, einen physischen Abgabebeleg des Versanddienstleisters aufzubewahren, bis die Rückerstattung erfolgreich verarbeitet wurde.
Stornierungen und Änderungen von Bestellungen
Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, bearbeitet unser Fulfillment-Center Bestellungen sofort. Daher können wir Stornierungs- oder Änderungsanfragen nur innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung akzeptieren. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht storniert werden und muss als normale Rückgabe behandelt werden.