Política de devoluciones y cambios

Queremos que te encanten tus zapatos Tuopin. Si tu pedido no es el adecuado, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá y Europa.

Cambios

Los cambios por otra talla o color del mismo modelo son gratuitos. Cubrimos el coste del envío de devolución para cambios elegibles.

Devoluciones

Los reembolsos se realizan al método de pago original. En las devoluciones se deducirá una tarifa de etiqueta de devolución de 7,99 $. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Estado de los artículos

Los artículos deben estar sin usar, limpios y en su estado original. Prueba los zapatos solo en interiores sobre una superficie limpia. No se aceptan artículos con señales de uso en exteriores, manchas, olores o daños.

Caja de zapatos

La caja original debe colocarse dentro de una caja de envío o bolsa separada. Las devoluciones con etiquetas o cinta directamente sobre la caja, caja dañada o caja faltante pueden ser rechazadas y devueltas sin reembolso.

Excepciones

Los artículos de venta final o liquidación no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosos o incorrectos.

Artículo defectuoso o incorrecto

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos en support@tuopinshoes.com con tu número de pedido y fotos del problema.

Cómo iniciar una devolución o cambio

Contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el correo electrónico usado en la compra. Si tu solicitud es elegible, te enviaremos una etiqueta de devolución imprimible.

Procesamiento de reembolsos

Después de recibir e inspeccionar tu devolución, normalmente procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Se deducirá la tarifa de etiqueta de devolución de 7,99 $, salvo que elijas crédito de tienda.

Devoluciones rechazadas

Si una devolución es rechazada, el cliente debe pagar el coste para recuperar el artículo. Si la tarifa no se paga dentro de 14 días, el artículo podrá desecharse de forma responsable.

Responsabilidad en tránsito

No somos responsables de paquetes de devolución perdidos o robados. Conserva el comprobante de entrega hasta que tu devolución se complete.

Cancelaciones y modificaciones

Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización.

Crédito de tienda

Si eliges crédito de tienda, no se cobrará la tarifa de devolución de 7,99 $. El crédito de tienda no caduca y se emite después de inspeccionar tu devolución.