Politique de retour et d'échange
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous proposons un processus de retour et d'échange simple.
Notre politique est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d'échange.
Veuillez noter que cette politique s'applique aux commandes expédiées aux États-Unis, au Canada et en Europe.
Échanges
Nous proposons des échanges gratuits pour une autre taille ou couleur du même modèle. Les frais de retour pour toutes les demandes d'échange sont entièrement pris en charge par nos soins afin de vous aider à trouver la coupe idéale.
Retours
Si vous préférez retourner votre article pour obtenir un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, des frais forfaitaires de retour de 7,99 $ seront déduits du montant final remboursé. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
État des articles retournés
Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les chaussures doivent être non portées, en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation en extérieur. Nous recommandons vivement d'essayer les chaussures à l'intérieur, sur une surface propre et moquettée.
Comme nous travaillons avec un centre de traitement automatisé, des règles strictes concernant l'état des articles s'appliquent :
La boîte à chaussures d'origine est considérée comme une partie intégrante du produit.
La boîte à chaussures doit être placée dans un carton d'expédition séparé ou une pochette d'expédition avant le retour.
Les retours reçus avec des étiquettes d'expédition ou du ruban adhésif apposés directement sur la boîte d'origine, ou avec une boîte endommagée ou manquante, seront refusés par notre centre et vous seront renvoyés sans remboursement.
Vente finale
Les articles indiqués comme « Final Sale » ou achetés lors de certaines opérations de liquidation ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez ne pas lancer un retour standard. Contactez immédiatement notre service client à Support@tuopinshoes.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème. Notre équipe évaluera le cas et proposera une solution adaptée.
Comment démarrer un retour ou un échange
Pour démarrer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à Support@tuopinshoes.com ou envoyer le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison de votre demande.
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour par e-mail si votre commande est éligible. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu nos instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Pour les retours éligibles depuis les États-Unis, le Canada et l'Europe, des frais forfaitaires de retour de 7,99 $ seront déduits de votre remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité sur votre mode de paiement d'origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Retours refusés
Si un article retourné ne passe pas notre inspection, par exemple en raison de signes d'usure, d'une boîte endommagée ou de composants manquants, le remboursement sera refusé. Le client sera responsable des frais d'expédition pour que l'article lui soit renvoyé. Si ces frais ne sont pas payés dans les 14 jours suivant la notification, l'article sera éliminé de manière responsable.
Responsabilité pendant le transport
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport. Nous conseillons vivement à tous les clients d'obtenir et de conserver un reçu de dépôt physique du transporteur jusqu'à ce que le remboursement ait été traité avec succès.
Annulations et modifications de commande
Afin d'assurer une livraison rapide, notre centre de traitement traite les commandes immédiatement. Par conséquent, nous ne pouvons accepter les demandes d'annulation ou de modification que dans les 12 heures suivant la commande. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit être traitée comme un retour standard.