Rueckgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir moechten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Wir bieten eine Rueckgabefrist von 30 Tagen ab Lieferdatum fuer alle Bestellungen an - einschliesslich Bestellungen aus Deutschland und der gesamten EU.
Europaeisches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europaeischen Union bestellen, haben Sie das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen (Widerrufsrecht gemaess Art. 9 EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, umgesetzt in SS 312g Abs. 1 BGB).
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuueben, informieren Sie uns per E-Mail unter support@tuopinshoes.com ueber Ihre Entscheidung.
Als Entgegenkommen verlaengern wir diese Frist auf 30 Tage fuer alle Kunden weltweit.
Umtausch
Wir bieten kostenlosen Umtausch gegen eine andere Groesse oder Farbe des gleichen Modells an. Die Ruecksendekosten fuer alle Umtauschanfragen werden vollstaendig von uns uebernommen.
Ruecksendungen
Bei Ruecksendungen mit Erstattung auf die urspruengliche Zahlungsmethode wird eine pauschale Ruecksendegebuehr von $7,99 vom Rueckerstattungsbetrag abgezogen. Urspruengliche Versandkosten sind nicht erstattungsfaehig.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen EU-Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Ruecksendung selbst.
Zustand der Artikel
Artikel muessen ungetragen und in einwandfreiem Zustand ohne Aussennutzungsspuren zurueckgesendet werden. Wir empfehlen, Schuhe zunaechst nur innen auf einem sauberen Teppichboden anzuprobieren.
- Der Original-Schuhkarton ist Bestandteil des Produkts und muss in einem separaten Versandkarton zurueckgesendet werden.
- Ruecksendungen mit Versandetiketten direkt auf dem Schuhkarton werden abgelehnt.
Ausverkaufte Endpreise
Artikel, die als endgueltiger Verkauf gekennzeichnet sind, sind grundsaetzlich von Umtausch oder Rueckgabe ausgeschlossen. Das gesetzliche EU-Widerrufsrecht bleibt davon unberuehrt.
Defekte oder falsche Artikel
Bei beschaedigten, defekten oder falschen Artikeln bitte keine Standardruecksendung einleiten. Kontaktieren Sie uns sofort unter support@tuopinshoes.com mit Bestellnummer und Fotos des Problems.
So starten Sie eine Anfrage
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse, um ein Ruecksendeetikett zu erhalten. Nach Eingang und Pruefung in unserem Fulfillment-Center bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Stornierungen und Aenderungen
Stornierungsanfragen sind nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestellaufgabe moeglich.
Guthaben
Die Ruecksendegebuehr von $7,99 entfaellt, wenn Sie eine Erstattung als Guthaben waehlen. Guthaben verlaeuft nie.
Online-Streitbeilegung (ODR)
Die Europaeische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir nehmen nicht an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teil.