Política de devoluciones y cambios
Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si un producto no cumple tus expectativas, ofrecemos un proceso sencillo de devolución y cambio.
Nuestra política es válida durante 30 días desde la fecha de entrega. Si han pasado más de 30 días desde que se entregó tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Ten en cuenta que esta política se aplica a pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá y Europa.
Cambios
Ofrecemos cambios gratuitos por otra talla o color del mismo modelo. Los costes de envío de devolución para todas las solicitudes de cambio están totalmente cubiertos por nosotros para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto.
Devoluciones
Si prefieres devolver tu artículo para recibir un reembolso en tu método de pago original, se deducirá una tarifa fija de envío de devolución de 7,99 $ del importe final del reembolso. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Estado de los artículos devueltos
Para ser elegible para una devolución o cambio, el calzado debe estar sin usar, en perfecto estado y sin señales de uso en exteriores. Recomendamos encarecidamente probar los zapatos en interiores sobre una superficie limpia y alfombrada.
Como trabajamos con un centro de cumplimiento automatizado, se aplican normas estrictas sobre el estado de los artículos:
La caja original de los zapatos se considera una parte integral del producto.
La caja de zapatos debe colocarse dentro de una caja de envío separada o una bolsa de envío antes de devolverla.
Las devoluciones recibidas con etiquetas de envío o cinta adhesiva pegadas directamente a la caja original, o con una caja dañada o faltante, serán rechazadas por nuestro centro y devueltas sin reembolso.
Venta final
Los artículos marcados como “Final Sale” o comprados durante eventos específicos de liquidación no son elegibles para devoluciones ni cambios.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, no inicies una devolución estándar. Contacta inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en Support@tuopinshoes.com. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del problema. Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución personalizada.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para iniciar una devolución o un cambio, contáctanos en Support@tuopinshoes.com o envía el formulario de contacto dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido, el correo electrónico utilizado al finalizar la compra, los artículos que deseas devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y enviará las instrucciones de devolución por correo electrónico si tu pedido es elegible. No envíes ningún artículo de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
Para devoluciones elegibles desde Estados Unidos, Canadá y Europa, se deducirá una tarifa fija de envío de devolución de 7,99 $ de tu reembolso.
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, permite de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso se procese a tu método de pago original. Tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Devoluciones rechazadas
Si un artículo devuelto no supera nuestra inspección, por ejemplo por señales de uso, caja dañada o componentes faltantes, se denegará el reembolso. El cliente será responsable de los costes de envío para que el artículo le sea devuelto. Si la tarifa de devolución no se paga dentro de los 14 días posteriores al aviso, el artículo se desechará de forma responsable.
Responsabilidad durante el transporte
No somos responsables de los paquetes de devolución perdidos o robados durante el transporte. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes obtener y conservar un recibo físico de entrega del transportista hasta que el reembolso se haya procesado correctamente.
Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Para garantizar una entrega rápida, nuestro centro de cumplimiento procesa los pedidos de inmediato. Por lo tanto, solo podemos aceptar solicitudes de cancelación o modificación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no puede cancelarse y debe tratarse como una devolución estándar.