Preguntas Frecuentes
R: Nuestras zapatillas presentan una silueta clásica y estilizada. Si tienes pies estrechos o de anchura media, la talla es la habitual. Sin embargo, si tienes pies más anchos, el empeine alto o prefieres un ajuste más holgado, te recomendamos encarecidamente elegir media talla más para disfrutar de la máxima comodidad.
A: Actualmente, nuestros modelos vienen en un ancho estándar (medio). Si normalmente usa un ancho especial (ancho), le sugerimos elegir media talla o una talla completa más grande en nuestros modelos actuales.
R: Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 - 2 días hábiles. Una vez enviado, el plazo de entrega estándar suele ser de 3 - 7 días hábiles para Estados Unidos y Canadá, y de 5 - 8 días hábiles para Europa. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
R: Sí. Actualmente enviamos a Estados Unidos, Canadá y Europa. Las opciones de envío disponibles y el plazo de entrega estimado se muestran según tu dirección de entrega.
A: ¡Queremos que te encanten tus zapatos Tuopin! Aceptamos con gusto devoluciones y cambios de artículos sin usar, en su estado y embalaje originales, dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
R: ¡Sí! Si necesitas una talla diferente, el cambio es totalmente gratuito. En el caso de las devoluciones estándar que soliciten el reembolso al método de pago original, se descontará una tarifa fija de 7,99 $ por gastos de envío de devolución del importe total a reembolsar.
A: Simplemente visita nuestro [Centro de devoluciones y cambios] e introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar. Podrás descargar al instante una etiqueta de envío prepagada.
A: Nuestras zapatillas están confeccionadas con cuero y ante de primera calidad; estos materiales son naturalmente resistentes al agua, pero no totalmente impermeables. Recomendamos evitar la lluvia intensa y no sumergirlas en agua.
A: Por favor, no meta sus zapatillas en la lavadora. Para obtener mejores resultados, limpie suavemente el cuero liso con un paño húmedo. Para las zonas de ante, utilice un cepillo suave para ante a fin de eliminar la suciedad. Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestra [Guía de cuidado].