Política de Devolución e Intercambio
Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si un producto no cumple con tus expectativas, ofrecemos un proceso de devolución e intercambio sencillo.
Nuestra política es válida durante 30 días desde la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 30 días desde que se entregó tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o intercambio.
Ten en cuenta que esta política se aplica actualmente a pedidos domésticos en EE.UU. únicamente.
Intercambios
Ofrecemos intercambios gratuitos por una talla o color diferente del mismo estilo. Los gastos de envío de devolución para todas las solicitudes de intercambio están completamente cubiertos por nosotros.
Devoluciones
Si prefieres devolver tu artículo para obtener un reembolso en tu método de pago original, se deducirá una tarifa plana de envío de devolución de $7,99 del importe final de tu reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Estado de los Artículos Devueltos
Para ser elegible para una devolución o intercambio, el calzado debe estar sin usar, en condición impecable y sin signos de uso exterior. Recomendamos probarse los zapatos en interiores sobre una superficie limpia y alfombrada.
Dado que operamos con un centro de cumplimiento automatizado, se aplican estrictas directrices de estado:
La caja original del zapato se considera parte integral del producto.
La caja del zapato debe colocarse dentro de una caja de envío separada o sobre envoltorio antes de devolverla.
Las devoluciones recibidas con etiquetas de envío o cinta adhesiva pegadas directamente a la caja original del zapato, o con una caja dañada o faltante, serán rechazadas por nuestras instalaciones y devueltas sin reembolso.
Venta Final
Los artículos marcados como "Venta Final" o comprados durante eventos de liquidación específicos no son elegibles para devoluciones o intercambios.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, no inicies una devolución estándar. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en support@tuopinshoes.com. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del problema.
Cómo Iniciar una Solicitud
Para comenzar el proceso, visita nuestro equipo de soporte. Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico para generar una etiqueta de envío de devolución imprimible.
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, permite 5-7 días hábiles para que el reembolso (menos la tarifa de $7,99) sea procesado a tu método de pago original.
Devoluciones Rechazadas
Si un artículo devuelto no supera nuestra inspección (p. ej., muestra signos de uso, caja dañada, componentes faltantes), se denegará el reembolso. El cliente será responsable de los gastos de envío para que el artículo le sea devuelto.
Responsabilidad en Tránsito
No somos responsables de paquetes de devolución perdidos o robados en tránsito. Recomendamos conservar el recibo de entrega del transportista hasta que el reembolso haya sido procesado con éxito.
Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos
Para garantizar una entrega rápida, nuestro centro de cumplimiento procesa los pedidos de inmediato. Por ello, solo podemos aceptar solicitudes de cancelación o modificación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Crédito de Tienda
Como cortesía, la tarifa de envío de devolución de $7,99 se exime si eliges recibir tu reembolso en forma de Crédito de Tienda. El Crédito de Tienda no caduca y se emite inmediatamente tras la inspección en almacén.