Politique de Retour et d'Échange
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous proposons un processus de retour et d'échange simple.
Notre politique est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.
Veuillez noter que cette politique s'applique actuellement uniquement aux commandes nationales aux États-Unis.
Échanges
Nous offrons des échanges gratuits pour une taille ou une couleur différente du même modèle. Les frais d'expédition retour pour toutes les demandes d'échange sont entièrement pris en charge par nos soins.
Retours
Si vous préférez retourner votre article pour un remboursement sur votre moyen de paiement initial, des frais forfaitaires de retour de 7,99 $ seront déduits du montant final de votre remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
État des Articles Retournés
Pour être éligible à un retour ou un échange, les chaussures doivent être non portées, en parfait état et ne présenter aucun signe d'usure extérieure. Nous recommandons vivement d'essayer les chaussures à l'intérieur sur une surface propre et moquettée.
Notre centre logistique automatisé applique des critères d'état stricts :
La boîte à chaussures d'origine est considérée comme faisant partie intégrante du produit.
La boîte à chaussures doit être placée dans une boîte d'expédition séparée ou dans un emballage postal avant le retour.
Les retours reçus avec des étiquettes ou du ruban adhésif collés directement sur la boîte d'origine, ou avec une boîte endommagée ou manquante, seront refusés par notre centre et renvoyés sans remboursement.
Vente Finale
Les articles marqués « Vente Finale » ou achetés lors d'événements de liquidation spécifiques ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.
Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, ne lancez pas un retour standard. Contactez immédiatement notre service client à support@tuopinshoes.com en indiquant votre numéro de commande et des photos claires du problème.
Comment Initier une Demande
Pour commencer la procédure, visitez notre équipe de support. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour générer une étiquette de retour imprimable.
Une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement (moins les 7,99 $ de frais) soit traité sur votre moyen de paiement initial.
Retours Refusés
Si un article retourné ne passe pas notre inspection (signes d'usure, boîte endommagée, éléments manquants), le remboursement sera refusé. Le client sera responsable des frais d'expédition pour le renvoi de l'article.
Responsabilité en Transit
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés en transit. Nous conseillons vivement à tous les clients de conserver le reçu de dépôt du transporteur jusqu'au traitement du remboursement.
Annulations et Modifications de Commande
Pour garantir une livraison rapide, notre centre logistique traite les commandes immédiatement. Nous n'acceptons les demandes d'annulation ou de modification que dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
Crédit en Boutique
Les frais de retour de 7,99 $ sont offerts si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de Crédit en Boutique. Le Crédit en Boutique n'expire jamais et est émis immédiatement après l'inspection en entrepôt.